Terms and Conditions

TERMENII ȘI CONDIȚIILE DE UTILIZARE

A PLATFORMEI  WWW.SENLFUA.RO ȘI A INTERFEȚELOR SENFLUA

Prezentul document reprezintă modalitatea de informare a utilizatorului consumator, potrivit legii, cu privire la condițiile încheierii şi executării contractelor la distanţă. Vă  rugăm să citiți cu atenție deoarece prin acceptul acestora, confirmați și agreați faptul că Senflua Insurance SRL și-a îndeplinit obligația privind condiţiile de informare a consumatorilor față de dumneavoastră.

Platforma și Interfețele Senflua www.senflua.ro („Patforma Senflua” sau „Platforma”) este proprietatea societății Senflua Insurance SRL („Senflua”), având sediul social în Strada Constantin Brancusi, Nr 11, Parter, Bloc D16, Scara 7, Ap 242, Sector 3, Bucuresti, CUI 46500691, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J40/13827/19.07.2022, o societate înregistrată și autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară sub nr. RAJ 537472. 

Pe platforma Senflua sau prin utilizarea altor interfețe deținute de Senflua, amplasate pe webPlatforma și Interfețele Senflua partenerilor noștri pentru vânzarea serviciilor noastre (fiind denumite în continuare „interfețe Senflua”), Senflua acționează în calitate de INTERMEDIAR SECUNDAR conform art. 3 alin. 1 pct. 16 din Legea nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări, fiind MANDATARUL societății SC INTER BROKER DE ASIGURARE SRL („Inter Broker”), cu sediul în Oradea, str. Nojoridului, nr. 270, înregistrat la Oficiul Registrului Comerțului cu Nr. J05/1228/2011, cod unic de înregistrare nr 28647300, autorizată prin Decizia 601/23.08.2011 a Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor, înregistrată în Registrul Brokerilor de Asigurare sub nr.RBK-0690/29.08.2011, în temeiul Contractului de Mandat încheiat cu Inter Broker.      

Utilizarea Platformei Senflua și a interfețelor Senflua (inclusiv vizitarea acestora, înregistrarea, folosirea serviciilor oferite pe acestea și/sau de partenerii săi prin intermediul Platformei și Interfețelor Senflua) implică acceptarea de către Dumneavoastră, în calitate utilizator a Platformei și Interfețelor Senflua și a tuturor subdomeniilor acestora, în totalitate și necondiționat, a Termenilor și condițiilor prezentați mai jos.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții, întrucât accesul și / sau utilizarea Platformei și Interfețelor Senflua presupun(e) acceptul nelimitat și respectarea în totalitatea lor, împreună cu Politica de Confidențialitate, ce este parte integrantă a acestora.

ÎN CAZUL ÎN CARE NU SUNTEȚI DE ACORD CU PREZENTELE CONDIȚII, VĂ RUGAM SĂ IEȘITI DE PE PLATFORMA ȘI INTERFEȚELE SENFLUA  ȘI / SAU SĂ ÎNCETAȚI UTILIZAREA ACESTUIA.

 În cuprinsul acestor Termeni și condiții, prin următorii termeni folosiți se va înțelege:

Calcul/Calculație	Calcularea estimativă a prețului unei asigurari sau a prețului produsului conex pe baza datelor oferite de utilizator.
Campanie	Acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de produse de asigurare și / sau produse conexe, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către vânzător.
Comandă	Document sau operațiune electronică ce intervine ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător, prin care cumpărătorul transmite vânzătorului, prin intermediul Platformei sau Interfețelor Senflua intenția sa de a achiziționa asigurari online și/sau produse conexe.
Contract la distanță	Contractul de furnizare de servicii financiare încheiat între prestatorul de servicii și asigurat, în cadrul unui sistem de vânzare la distanță sau al unui sistem de furnizare de servicii organizat de către prestatorul de servicii care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanță.
Conturile de rețele sociale	Conturile pe Facebook, Instagram, și/sau orice altă rețea socială.
Cumpărător	Persoana fizica, juridica sau orice entitate juridica care efectuează o comandă prin intermediul Platformei sau Interfețelor Senflua
Consumator	Reprezintă orice persoană fizică care acţionează în scopuri care se află în afara activităţii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Oferta	Documentul emis de Senflua în numele și pentru Inter Broker, în calitate de agent, în baza informațiilor necesare încheierii unui contract de asigurare, furnizate de utilizator, care conține informațiile prevăzute de Norma ASF nr. 22/2021 privind distribuţia de asigurări.
PID	Document standardizat la nivel european de informare privind produsul de asigurare (PID = “product information document” sau IPID = “Insurance Product Information Document“) stabilit prin Regulamentul de punere în aplicare nr. 1469/2017 al Comisiei Europene în legătura cu Directiva Europeană 97/2016.
Platforma Senflua sau Platforma	Întreg conținutul ce poate fi accesat la adresa de internet www.senflua.ro , incluzând dar fara a se limita la totalitatea paginilor generate de browser-ul de internet, a folderelor și a fișierelor (inclusiv text, imagini, scripturi) existente la adresa respectivă, precum și a interfețelor Senflua, dar și a subdomeniilor acestora.
Prestarea serviciilor pe cale electronică	Efectuarea serviciilor, care au loc prin trimiterea și preluarea datelor cu ajutorul sistemelor teleinformatice, la cererea individuală a utilizatorului, fără prezența în același timp a părților.
Preț total	Prețul serviciilor plus toate costurile și taxele aferente.
Servicii	Toate serviciile prestate și comercializate de Senflua și care sunt achiziționate sau comandate direct de pe Platformă sau prin Interfețele Senflua.
Specificații	Toate descrierile și detaliile care țin de produsele de asigurare, respectiv produsele conexe, așa cum sunt acestea precizate în comandă sau pe Platformă ori Interfețele Senflua.
Tranzacție	Procesul cumpărătorului de achiziționare a serviciilor în urma unei comenzi, finalizat prin efectuarea plății prin intermediul Platformei sau Interfețelor Senflua  sau prin transfer bancar.
Utilizator	Orice persoană fizică ce accesează Platforma și Interfețele Senflua , care a împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani și are capacitatea de a contracta, fie în nume propriu, fie ca reprezentant al unei persoane juridice.
Vânzător	Senflua, cu denumirea comercială Senflua Insurance SRL, având sediul social în Strada Constantin Brancusi, Nr 11, Parter, Bloc D16, Scara 7, Ap 242, Sector 3, Bucuresti, CUI 46500691, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J40/13827/19.07.2022, îN CALITATE DE MANDATAR al INTER BROKER DE ASIGURARE SRL, autorizat de Comisia de Supraveghere a Asigurarilor si inregistrat in Registrul Brokerilor sub numarul RBK-690/29.08.2011, avand J05/1228/2011 si C.U.I. 28647300. cu Sediul Central in Bihor, Oradea, str. Nojoridului, nr. 270.
Zi lucrătoare	Orice zi de luni până vineri inclusiv, cu excepția sărbătorilor și zilelor libere legale, în intervalul orar 09:00 – 17:00.

1. ANGAJAMENTE ȘI GARANȚII
   1. În calitate de utilizator, vă obligați să accesați și utilizați Platforma și Interfețele Senflua  (precum și fiecare dintre funcționalitățile sale existente și viitoare) într-o manieră rezonabilă, cu bună-credință și în conformitate cu legile și reglementările în vigoare de la momentul utilizării, precum și cu termenii prezentului document. Vă obligați în special să nu folosiți Platforma și Interfețele Senflua în așa fel încât să încalce, în vreun fel, drepturile de proprietate intelectuală (drept de autor, mărci, design etc.), drepturile omului (imagine, respect, confidențialitate etc.), precum și drepturile și libertățile fundamentale.
      
   2. În calitate de utilizator, sunteți singurul responsabil pentru daunele directe sau indirecte de care ați putea suferi sau pe care le-ați putea produce din cauza informațiilor inexacte, incomplete și / sau care induc în eroare, pe care le oferiți la efectuarea unei comenzi sau plăți, sau nu le actualizați, ori prin utilizarea incorectă a Platformei și Interfețelor Senflua  ori contrar legilor și / sau prezentelor condiții, asumându-vă în acest sens întreaga răspundere.
2. PRINCIPII GENERALE DE ACCES, FUNCȚIONARE ȘI UTILIZARE ALE PLATFORMEI ȘI INTERFEȚELOR SENFLUA
    
   1. Platforma și Interfețele Senflua au ca unic scop comercializarea serviciilor prestate de către Senflua. Serviciile puse la vânzare de Senflua includ strict vânzarea de asigurări sau produse conexe , conform legii.
      
   2. Toate informațiile prezentate despre ofertele partenerilor sau ale altor terți sunt introduse în cadrul Platformei și a Interfețelor Senflua în urma preluării din documentele acestora. Niciunul dintre materialele prezentate pe acest site nu constituie o oferta sau cerere de cumpărare sau vânzare a vreunui instrument financiar. În special, prețurile, valori ale dobânzilor sau evaluările prezentate pe pe Patformă sau Interfețele Senflua sunt doar orientative și nu constituie o ofertă a Senflua, Inter Broker sau a unui terț de a cumpara sau a vinde vreun instrument financiar la acel preț. Deși s-au luat măsuri pentru a ne asigura că informațiile prezentate pe Platformă și Interfețele Senflua sunt corecte în momentul publicării, Senflua, Inter Broker (sau orice terț care este prezent pe acest site) nu poate fi ținut responsabil pentru claritatea sau gradul de completare ale acestora.

3. Dacă din eroare prețurile afișate pe Platformă și Interfețele Senflua sunt greșite, vă vom notifica imediat despre acest lucru, având posibilitatea de a anula comanda în cazul în care nu mai doriți să încheiați tranzacția cu noile prețuri.
   
4. Materialele de pe Platformă sau Interfețele Senflua pot fi modificate fără avertizari prealabile. Oricare dintre partenerii Senflua sau Inter Broker poate aduce modificări ofertelor sale și este posibil să existe un anumit decalaj de timp între data efectuării acestor modificări de către terți si data operarii lor în cadrul Platformei și a Interfețelor Senflua.
   
5. Vă angajați să nu faceți nicio evaluare nefondată și rea intenționată a Platformei și Interfețelor Senflua  și / sau a noastră, care ar putea fi disprețuitoare, cu scopul de a sau care ar putea prejudicia imaginea serviciilor și/sau serviciilor care v-au fost prestate și / sau să atingă reputația noastră (inclusiv membrii personalului acestuia) și / sau a altor utilizatori.

6. Este interzisă folosirea unui limbaj și publicarea oricărui conținut jignitor, calomnios, compromițător, rasist, lipsit de etică și imoral, instigator la ură care încalcă ordinea publică sau drepturile terțelor persoane, față de alți utilizatori și / sau care ar putea afecta drepturile, reputația și imaginea noastră și, în general, care încalcă legea, în special cele din dreptul penal sau care este contrar uzanţelor sau moralei. Avem dreptul de a șterge orice astfel de conținut de pe orice medii. De asemenea, orice ameninţări, injurii, afirmaţii rasiste sau sexiste vor fi șterse.

7. În caz de încălcare a oricăror obligații legale sau contractuale potrivit prezentului document, veți răspunde față de Senflua pentru prejudiciile cauzate în mod direct sau indirect.  
   
8. Sunteți de acord cu privire la cesionarea de către Senflua către orice terț a oricăror drepturi și obligații ce vă revin în temeiul utilizării Platformei și Interfețelor Senflua  și serviciilor comercializare de noi, fără a se naște în sarcina dumneavoastră noi obligații pe care nu le-ați acceptat la momentul efectuării comenzii și / sau încheierii tranzacției.
   
9. Senflua vă va putea refuza prezența pe Platforma și Interfețele Senflua în cazul în care consideră că abuzați de serviciile oferite așa cum sunt acestea explicate pe Platforma și Interfețele Senflua și în prezentul document, și/sau nu respectați instrucțiunile existente pe Platforma și Interfețele Senflua  și în prezentul document cu privire la utilizarea acestora ori în cazul în care există suspiciuni de fraudă. Senflua vă poate restricţiona accesul pe Platforma și Interfețele Senflua, fără o notificare prealabilă. Restricţionarea accesului dumneavoastră poate fi precedată de avertismente în funcție de gravitatea încălcării, după caz, beneficiu aflat la aprecierea noastră exclusivă.
   
10. Senflua și/sau Inter Broker nu sunt responsabili pentru imposibilitatea de a se conforma obligațiilor prevăzute în Termeni și condiții ca rezultat al unei cauze aflate în afara controlului lor, cum ar fi cazul fortuit sau forța majoră, ori situațiile în care o terță parte nu își îndeplinește sau  își îndeplinește necorespunzător obligațiile și aceasta afectează modul în care sunt oferite serviciile prin intermediul Platformei sau Interfețelor Senflua.
    
11. Prin accesarea Platformei sau Interfețelor Senflua, acceptați că acest contract care reglementează condițiile de utilizare a  Platformei sau Interfețelor Senflua și orice litigiu legat de ele sunt guvernate și interpretate în concordanță cu legile române, iar dvs, în calitate de utilizator, admiteți să vă supuneți jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești de pe teritoriul României.
    
12. Înainte de efectuarea plății, vi se vor pune la dispoziție toate informațiile introduse de dumneavoastră în legătură cu comanda. Dacă există erori, vă rugăm să reveniți la pasul anterior, să efectuați schimbările necesare și apoi să faceți plata serviciului. Dacă observați o eroare în datele dumneavoastră după efectuarea plății, vă rugăm să ne scrieți imediat pe adresa noastră de e-mail hello@senflua.ro sau prin formularul de suport de pe Platforma și Interfețele Senflua, înainte de a începe prestarea serviciului către dumneavoastră, pentru a nu procesa cererea cu datele greșite.
    
13. Pentru a cunoaște momentul confirmării contractului, vom stoca comanda dumneavoastră, acceptul Termenilor și Condițiilor, precum și momentul efectuării plății.
    
14. Acești Termeni și Condiții vor fi întotdeauna publicați pe Platforma și Interfețele Senflua  și îi veți putea accesa oricând.
    
15. Senflua depune toate eforturile pentru a vă pune la dispoziție toate versiunile Termenilor și Condițiilor aplicabile dumneavoastră. Cu toate acestea, în cazul în care nu identificați pe Platforma și Interfețele Senflua versiunea care vă este aplicabilă sau care vă interesează, vă rugăm să ne contactați la oricare dintre datele de contact de pe Platforma și Interfețele Senflua, și vă vom pune la dispoziție în cel mai scurt timp, pe e-mail, orice versiune a Termenilor și Condițiilor. 
16. SECURITATE ȘI HYPERLINKURI

1. Transferul datelor prin intermediul Platformei și Interfețelor Senflua este criptat conform standardului SSL.
   
2. SSL (Secure Sockets Layer) este tehnologia standard de securitate prin care se stabilesc legături criptate între un server web și un browser. Această legătură asigură că toate datele transmise între serverul web și browserele rămân private și integrale. SSL este un standard industrial și este folosit de milioane de site-uri web pentru protejarea tranzacţiilor online cu clienţii acestora.
   
3. În calitate de utilizator, puteți trimite accesul la Platforma și Interfețele Senflua  terțelor persoane printr-un link, atât timp cât faceți acest lucru într-un mod echitabil, care respectă legislația în vigoare, nu ar putea afecta interesele, reputația și / sau imaginea Platformei și Interfețelor Senflua și a noastră și nu profită de reputația noastră în scopuri personale.
   
4. Ne rezervăm dreptul de a rezilia această autorizare în orice moment, în cazul în care constatăm că legătura stabilită cu site-ul terț este de natură să ne afecteze interesele, reputația și / sau imaginea.
   
5. Dacă doriți să utilizați conținut din Platformă sau Interfețele Senflua în afară de situațiile de mai sus, vă rugăm să ne contactați prin email sau formularul de contact.
   
6. Existența unei legături hipertext de la un site  terț la Platforma și Interfețele Senflua  nostru nu implică în niciun caz o cooperare și / sau parteneriat între noi și acest site terț. Nu avem niciun control asupra site-urilor terțe și, prin urmare, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul și produsele și / sau serviciile disponibile pe sau de la aceste site-uri terțe accesibile printr-un link către Platforma și Interfețele Senflua.
   
7. Platforma și Interfețele Senflua pot conține link-uri către site-uri partenere sau către site-uri terțe. Nu avem niciun control asupra acestor site-uri și, prin urmare, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru disponibilitatea, conținutul și produsele și / sau serviciile disponibile pe aceste site-uri și nu vom răspunde pentru niciun fel de daune directe sau indirecte care s-ar putea produce prin accesarea / utilizarea acestora.
   
8. Aveți responsabilitatea de a nu utiliza în mod defectuos Platforma și Interfețele Senflua, introducând viruși, troiani, sau alte materiale ce pot crea probleme tehnologice. Nu trebuie să încercați să obțineți acces neautorizat la Platforma și Interfețele Senflua sau să permiteți accesarea neatourizată a acestuia de către o terță persoană.
   
9. În acest sens, recunoașteți și sunteți de acord că este responsabilitatea dumneavoastră să instalați software anti-virus și de securitate adecvat pe hardware-ul computerului și pe orice alt dispozitiv pentru a vă proteja împotriva oricăror erori, viruși sau alte astfel de programe dăunătoare.
   
10. Senflua nu răspunde pentru niciun prejudiciu creat din cauza unui virus, atac de tip denial-of-services sau distributed denial-of-services, precum nici din cauza unui alt tip de material tehnologic ce ar infecta calculatorul dumneavoastră, sistemul dumneavoastră IT, datele dumneavoastră ca urmare a utilizării Platformei și Interfețelor Senflua sau a altor site-uri către care există link-uri în Platformă și Interfețele Senflua.
    
11. Nu garantăm că Platforma și Interfețele Senflua vor fi complet securizat sau fără niciun virus, deși vom depune toate diligențele rezonabile pentru a atinge un nivel de securitate cât mai înalt.
    
12. Senflua își rezervă dreptul, fără notificare sau despăgubire, de a închide temporar sau permanent Platforma sau Interfețele Senflua sau de a întrerupe accesul la și / sau vânzarea unuia mai multor servicii pentru verificarea, actualizarea, sau modificarea metodelor operaționale, serverelor, serviciilor și orelor de accesibilitate, fără ca această listă să fie exhaustivă, dar nu fără a-și respecta obligațiile în curs de executare dacă este posibil din punct de vedere tehnic sau cât mai curând, în caz contrar.
    
13. Senflua își rezervă dreptul de a aduce Platformei și Interfețelor Senflua și, serviciilor sale toate modificările și îmbunătățirile pe care le consideră necesare sau utile pentru buna funcționare a acestora, în orice moment și fără anunţ prealabil. Modificările vor fi aduse la cunoștinţa dumneavoastră prin simpla implementare pe Platforma și Interfețele Senflua, atât timp cât nu vizează modificări semnificative în drepturile și obligațiile dumneavoastră, și vor fi socotite ca fiind acceptate în măsura în care continuați să folosiți Platforma și Interfețele Senflua și nu ne solicitați încetarea prestării serviciilor achiziționate, și prin înnoirea politicilor de utilizare ale Platformei și Interfețelor Senflua, acolo unde este cazul. De aceea, Senflua nu garantează exactitatea și completitudinea informațiilor, produselor și serviciilor de pe Platforma și Interfețele Senflua sau pe care Platforma și Interfețele Senflua le utilizează.
    
14. Senflua și/sau Inter Broker nu vor fi ținuți responsabili de eventualele distrugeri cauzate computerului de pe care acesați Platforma sau Interfețele Senflua sau de eventuale pierderi de date ce pot rezulta din descărcarea de pe acestea a oricăror materiale, orice material descărcat de pe Platforma sau Interfețele Senflua fiind folosit pe riscul dvs propriu. În nicio imprejurare Senflua și/sau Inter Broker nu pot fi ținuți responsabili pentru acțiunile pe care utilizatorul le intreprinde pe baza informațiilor sau a serviciilor furnizate prin intermediul Platformelor sau Interfețelor Senflua.
    

4. LIMITAREA RĂSPUNDERII SENFLUA
   
   1. Senflua depune toate eforturile pentru a asigura accesul și buna funcționare a Platformei și Interfețelor Senflua și a serviciilor sale 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu toate acestea, având în vedere limitările internetului, Senflua nu poate exclude faptul că accesul la Platforma și Interfețele Senflua și funcționarea acestuia pot fi întrerupte, în special în cazuri de forță majoră, defecțiuni ale echipamentului utilizatorului, defecțiuni ale rețelei de internet a utilizatorilor, operațiuni de întreținere și îmbunătățire a Platformei și Interfețelor Senflua  și a serviciilor. Senflua nu este responsabilă pentru o întrerupere a Platformei și Interfețelor Senflua, voluntar sau nu, fiind precizat că se angajează să facă tot posibilul pentru a minimiza întreruperile ce i-ar putea fi imputate.
      
   2. Senflua nu este răspunzătoare pentru nicio inexactitate sau eroare, nici pentru orice pagubă directă sau indirectă cauzată de utilizarea Platformei și Interfețelor Senflua  ce nu a avut legătură cu un comportament culpabil al Senflua.
      
   3. Utilizatorul este de acord să exonereze de răspundere și să nu acţioneze în instanță Senflua, și nici colaboratorii externi, cu privire la orice pretenţie ridicată de către un terţ, rezultată din utilizarea serviciului de către utilizator, cât și cu privire la orice pierdere (directă, indirectă, pe cale de consecință sau de altă natură), costuri, acţiuni, procese, pretenţii, stricăciuni, cheltuieli (inclusiv cheltuieli de judecată) sau alte răspunderi, suferite în vreun fel sau provocate direct de Platforma și Interfețele Senflua  și / sau noi, precum și colaboratorii externi, ca urmare a încălcării sau ignorării de către utilizator a acestor Termeni și Condiţii sau a oricărei prevederi legale aplicabile.
      
   4. Senflua va răspunde pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea cu intenție a obligațiilor sale, astfel cum sunt explicate în prezentele condiții. În măsura în care nu contractați în calitate de consumator, sunteți de acord și acceptați ca valoarea totală a despăgubirilor pe care Senflua le poate plăti în legătură cu și / sau care se nasc din prezentele condiții și a contractului încheiat între dumneavoastră și noi să nu depășească de trei ori valoarea serviciilor achiziționate de la noi.
      
   5. Violarea sau tentative de violare a securității sistemelor sau rețelelor informatice intră sub incidența legii penale, orice încălcare a legii urmând a fi raportată de Senflua sau Inter Broker autorităților competente și a fi sancționată conform legii.
5. COMANDA
   
   1. Informațiile referitoare la serviciile prestate de noi sunt furnizate în limba română. Toate traducerile Platformei și Interfețelor Senflua în alte limbi străine sunt și vor fi furnizate doar în scop informativ, versiunea în limba română prevalând.
      
   2. Plasarea unei comenzi se va face prin selectarea unui tip de asigurare, completarea câmpurilor pentru de comandă pe Platforma sau Interfețele Senflua, și va fi finalizată prin efectuarea plății finale. Înainte de finalizarea unei plăți, veți avea acces la informațiile privitoare la asigurarea pe care doriți să o achiziționați, spre exemplu prin documentul PID. Ulterior achiziționării unei asigurări, veți putea selecta și achiziționa alte asigurări în modurile descrise mai sus.
      
   3. Pentru finalizarea comenzii va fi necesară și confirmarea detaliilor dumneavoastră în timpul procesului de plată. Prin aceasta, înțelegeți și acceptați oferta noastră transmisă.
      
6. PREȚUL ȘI MODALITĂȚILE DE PLATĂ
   
   1. Contractul de asigurare va intra în vigoare la data stabilită de părți. Cu toate acestea, contractul de asigurare nu poate intra în vigoare înainte de data la care prima sau prima rata din prima de asigurare, după caz, este încasată de asigurător, ori  înainte de momentul confirmării plății de către organismul bancar (pentru plata online).
      
   2. Utilizatorul va plăti prima de asigurare stabilită prin contractul de asigurare. Prima de asigurare se achită în RON și nu este purtătoare de TVA.
      
   3. Prima de asigurare reprezinta prețul final plătit de utilizator pentru a beneficia de contractul de asigurare. 

4. Utilizatorul va suporta doar costurile aferente folosirii de către el a paginii de internet (plata furnizorului de internet, costurile cu energia electrica aferenta etc.). Utilizatorul nu va suporta alte costuri suplimentare legate de încheierea contractului de asigurare. Dacă se dorește astfel, expedierea unui exemplar tipărit al poliței către adresa indicată de către cumpărator se face conform specificațiilor fiecărui tip de poliță de asigurare.
   
5. Plățile se pot efectua prin transfer bancar, direct debit sau prin procesatorul de plăți online, prin intermediul unui card bancar.
   
6. În ceea ce privește plata prin procesatorul de plăți online, comisioanele de procesare sau orice alte sume datorate acestuia vor fi în sarcina noastră. În schimb, dacă plătiți prin transfer bancar, comisioanele bancare și orice alte sume datorate băncii vă revin dumneavoastră.
   
7. În urma confirmării comenzii de către dumneavoastră și efectuarea plății prin procesatorul de plăți online, cardul bancar utilizat pentru plată va fi debitat cu suma confirmată imediat sau în termenele impuse de procesatorul de plăți.
   
8. Procesatorii de servicii de plată pot colecta, de asemenea, orice alte informații necesare pentru procesarea plăților de  transfer și retragere. Din acest motiv, vă rugăm să citiți politica de confidențialitate a furnizorilor noștri de servicii de plată:
   
   1. Politica de Confidențialitate  | Nota de Informare | PTP ONLINE (24pay.ro – website si aplicație)

9. Senflua va putea schimba procesatorul de plăți oricând, fără a fi obligat să notifice utilizatorii în acest sens, atât timp cât obligațiile acestora nu se modifică în mod semnificativ.
   
10. În orice caz, recunoașteți că ați fost informat că datele dumneavoastră utilizate la încheierea unei tranzacții sunt supuse prelucrării automate de către procesatorul de plăți, în scopul luptei împotriva fraudei prin folosirea cardului de credit pe internet.
    
11. Ne rezervăm dreptul de a face verificări cu dumneavoastră, prin telefon, e-mail sau poștă în vederea validării și / sau completării comenzii, însoțită, după caz, de o solicitare pentru documente justificative suplimentare. În cadrul verificării efectuate, o comandă poate fi anulată inclusiv după validarea comenzii dacă elementele furnizate de dumneavoastră sunt în mod deliberat incorecte și / sau au un caracter fraudulos, sau serviciile nu pot fi prestate din cauza netransmiterii tuturor documentelor necesare. În acest caz, veți fi informat prin e-mail cu privire la măsurile luate de noi.
    
12. DENUNȚAREA CONTRACTULUI DE ASIGURARE
    
    1. Utilizatorul consumator poate denunța contractul de asigurare în cazurile și în condițiile prevăzute de contractul de asigurare respectiv. Utilizatorul are dreptul de a denunța contractele de asigurare facultativă în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului/primirea poliței și a condițiilor contractuale, fără penalități și fără a fi necesară invocarea vreunui motiv, respectiv de 30 de zile calendaristice pentru denunțarea unilaterală a contractelor care au ca obiect asigurările de viață.
       
    2. În privința asigurărilor obligatorii prin norme legale, denunțarea sau renunțarea utilizatorului (în calitate de contractant sau de asigurat) la contract se poate face doar în condițiile specificate în actele normative care reglementează respectiva asigurare, completate cu prevederile contractului de asigurare, dacă este cazul.
       
    3. În cazul asigurarilor obligatorii de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule, se aplică reglementările specifice acestei asigurări.
       
    4. Dreptul de denunţare unilaterală a contractului nu se aplică în cazul serviciilor financiare al căror preţ depinde de fluctuaţiile pieţei financiare şi care nu poate fi influenţat de furnizor, care pot apărea în perioada de denunţare unilaterală a contractului, cum ar fi serviciile referitoare la:
       1. operaţiuni de schimb valutar;
       2. instrumente ale pieţei monetare, inclusiv titluri de stat cu scadenţa mai mică de un an şi certificate de depozit; 
       3. contracte forward pe rata dobânzii – FRA; 
       4. swapuri pe rata dobânzii, curs de schimb şi acţiuni;
       5. opţiuni pe orice instrument financiar prevăzut la lit.de mai sus), inclusiv contracte similare de decontare finală în fonduri; această categorie include şi opţiuni pe curs de schimb şi rata dobânzii.
          
    5. Dreptul de denunţare unilaterală a contractului nu se aplică:
       1. poliţelor de asigurare de călătorie şi pentru bagaje sau altor poliţe de asigurare pe termen scurt cu o durată de cel mult o lună calendaristică;
       2. contractelor executate integral de ambele părţi la cererea expresă a consumatorului, formulată înainte ca acesta să-şi exercite dreptul de denunţare unilaterală a contractului;
       3. contractelor de credit pentru dobândirea sau păstrarea dreptului de proprietate asupra terenului ori asupra unei construcţii existente sau proiectate ori pentru renovarea sau îmbunătăţirea unei construcţii;
       4. contractelor de credit garantate printr-o ipotecă asupra unui bun imobil sau asupra unui drept bazat pe proprietatea unui bun imobil. 

6. În cazul exercitării dreptului de denunţare unilaterală a contractului utilizatorului care solicită denunțarea îi va fi solicitată achitarea, fără întârzieri nejustificate, a cheltuielilor aferente serviciului deja furnizat, fără alte costuri suplimentare.

7. Solicitarea denunțării contractului se face prin trimiterea unui cereri de anulare prin intermediul emailului la adresa hello@senflua.ro. Termenul de restituire a primelor de asigurare în cazul polițelor/ contractelor de asigurare pentru utilizatorii consumatori este de 30 de zile calendaristice de la primirea notificării denunțării de către utilizator.
   
8. Indiferent de modalitate, încetarea raporturilor contractuale nu are efect asupra obligațiilor scadente între noi și dumneavoastră.

8. ALTE DREPTURILE ȘI OBLIGAȚII ALE SENFLUA
   
   1. Avem dreptul a încasa prețul asigurărilor comandate de dumneavoastră în urma unei tranzacții încheiate pe Platforma și Interfețele Senflua.
      
   2. Asigurarea vândută către și cumpărat de dumneavoastră este strict cea din contractul de asigurare, Senflua neavând nicio obligație (cu excepția celor legale, dacă este cazul) de a vă transmite în același preț noi asigurări/servicii suplimentare. În măsura în care după achiziționarea unei asigurări de la noi, vom adăuga noi beneficii în aceeași asigurare, dacă nu notificăm altfel, asigurarea respectiv va fi considerată una nouă, având preț individual și independent față de versiunea achiziționată de dumneavoastră anterior. 
9. ALTE DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE DUMNEAVOASTRĂ
   
   1. Aveți dreptul la acces gratuit Platforma sau Interfețele Senflua și de a fi informat asupra tuturor detaliilor pe care le solicitați referitoare la serviciile oferite de Senflua  prin intermediul Platformei sau Interfețelor Senflua. 

2. Pentru încheierea contractului și achiziționarea serviciului, prețul trebuie achitat prin metodele indicate pe Platforma sau Interfețele Senflua.  

3. Odată efectuată plată, aveți dreptul la asigurare conform contractului de asigurare.
   
4. Sunteți unicul răspunzător de a suporta toate costurile de internet, conectare la rețea și altele asemenea ce vă parvin în legătură cu acceptarea prezentelor condiții, respectiv încheierea contractului de asigurare.
   
5. Veți folosi Platforma și Interfețele Senflua numai în scopuri legale și în condiții de corectitudine. 
6. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
   

Proprietatea intelectuală a Senflua

1. Platforma și Interfețele Senflua și fiecare dintre componentele acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la, informații, texte, imagini, videoclipuri, fotografii, mărci comerciale, logo-uri, nume de companii, nume de domenii, codul sursă sunt proprietatea exclusivă a noastră și / sau a partenerilor noștri, după caz.
   
2. Aceste elemente sunt protejate de proprietatea intelectuală și de alte legi, inclusiv drepturile de autor. Orice reproducere sau reprezentare, totală sau parțială, a Platformei și Interfețelor Senflua  și / sau oricare dintre componentele sale, fără autorizarea noastră este interzisă și constituie o încălcare sancționată de legislația în vigoare.
   
3. Nimic din conținutul Platformei și a Interfețelor Senflua nu trebuie interpretat ca acordare de licență sau drept de utilizare a oricărei mărci înregistrate prezentate pe Platforma și Interfețele Senflua fără permisiunea scrisă din partea noastră sau a părților terțe ce pot deține respectivele mărci. Astfel, puteți utiliza orice imagine, marcă sau semn aparținând Senflua, partenerilor săi sau altor terțe persoane, doar dacă ați obținut în prealabil consimțământul scris al titularilor fiecărui drept de proprietate în parte.
   
4. În calitate de utilizator, vă obligați să nu utilizați, modificați, distribuiți, copiați, transmiteți, afișați, publicați, reproduceți, acordați licențe, sublicențiați, împrumutați, transferați sau vindeți orice fel de informaţie sau servicii obţinute de pe sau prin intermediul Platformei și Interfețelor Senflua și/sau software-ului care stă la baza acestuia sau orice alte componente ale acestuia în alte scopuri, decât în conformitate cu acești Termeni și condiţii, precum și cu legislaţia aplicabilă.

5. Nerespectarea oricăreia dintre prezentele clauze duce automat la anularea dreptului de a utiliza Platforma și Interfețele Senflua, notificarea autorităților competente  și plata de daune-interese.
   
6. Utilizatorul se angajează să răspundă și să despăgubească Senflua, și pe oricare dintre și / sau toți administratorii, directorii, angajații, agenții și furnizorii săi pentru orice pretenție, răspundere, daune, despăgubiri, costuri și plăți, inclusiv onorarii ale avocaților și consilierilor săi, suportate de Senflua în legătură cu sau cu privire la orice încălcare a drepturilor sale de proprietate intelectuală. 

Proprietatea intelectuală a dumneavoastră

7. Prin utilizarea Platformei și Interfețelor Senflua, accesarea conturilor de rețele sociale, lăsarea de recenzii / testimoniale, desfășurarea oricărei alte activități în legătură cu Platforma și Interfețele Senflua, autorizați în mod expres Senflua de a utiliza, distribui, găzdui, stoca, reproduce, comunica, publica, modifica, adapta, traduce și afișa astfel de conținut public pe Platformă și Interfețele Senflua, conturile de rețele sociale ale noastre, blogurile și / sau orice alte mijloace media (inclusiv massmedia fizice și digitale, comunicate de presă, suport de vânzări, materiale de marketing și / sau publicitate, newsletter, alerte), prin orice mijloace, în scopul de funcționare, îmbunătățire, promovare, marketing și publicitate a serviciilor și Platformei și Interfețelor Senflua  sau în scopul înființării de parteneriate, cu excepția datelor cu caracter personal.
   
8. Autorizările din acest capitol sunt valabile pentru toți utilizatorii pe termen de 5 ani ori pe o perioadă mai lungă, dacă o asemenea perioadă de protecție este conferită de lege. Utilizatorul își va putea retrage acest accept în orice moment prin trimiterea unui email la hello@senflua.ro. 

11. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE REFUND
    
    1. Asigurătorii care au fost autorizați să practice anumite clase de asigurări își asumă răspunderea pentru toate polițele și pentru toate erorile sau omisiunile apărute la emiterea polițelor de asigurare fie direct, fie prin intermediarii în asigurări.
       
    2. Se poate solicita returul/modificarea poliței de asigurare livrate doar în situația în care datele din polița livrată nu corespund cu cele introduse de client în formularul de comandă. Costurile de retur vor fi suportate de către Inter Broker de Asigurare S.R.L. Adresa la care se returnează polițele este: Bihor, Oradea, str. Nojoridului, nr. 270.
12. FORŢA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT
     
    1. În orice caz, Senflua nu va fi în niciun fel răspunzătoare faţă de niciun utilizator și este scuzată de orice eșec de a livra sau de a executa ori de întârzierile cauzate în executarea contractului ca urmare a unor cauze dincolo de puterea sa de control, inclusiv, dar fără a se limita la: acţiuni guvernamentale, incendii, întreruperi de muncă, penurie, război, terorism, tulburări civile, probleme de logistică, întreruperi ale energiei electrice, ale comunicaţiilor, ale furnizorului de servicii Internet sau defecţiuni aferente serviciilor de găzduire sau întârzieri datorate furnizorilor de echipament hardware-ul sau sisteme software, negarea serviciilor ca urmare a unor atacuri, intruziune malware, atacuri tip hacking, acte ale unor terţi din afara controlului Senflua, dezastre naturale, inclusiv modificări ale capacităţii Senflua de a oferi serviciile conform obiectului și / sau preţului stabilit ca urmare a unor modificări legislative sau a politicilor partenerilor externi sau guvernamentale. 
13. NOTIFICĂRI ȘI ALTE COMUNICĂRI
    
    1. Pentru orice întrebare sau informații despre serviciile oferite de Senflua și / sau partenerii săi, și / sau prezentul document, ne puteți contacta prin formularul de contact de pe Platforma și Interfețele Senflua  sau prin trimiterea unui e-mail la următoarea adresă: hello@senflua.ro.
       
    2. În calitate de utilizator, sunteți de acord ca orice notificare făcută către dumneavoastră să se facă prin e-mail la adresa pe care ne-ați furnizat-o sau prin scrisoare poștală recomandată (cu confirmare de primire)/curier către adresa dumneavoastră poștală în măsura în care ne-ați furnizat-o, fiind la latitudinea Senflua de a alege opțiunea cea mai potrivită de transmitere de la caz la caz.  
       
    3. Dacă nu se precizează altfel prin acești Termeni și Condiții, puteți fi informaţi de Senflua și prin transmiterea de notificări electronice (pop-up-uri, texte incluse în Platforma și Interfețele Senflua  etc.), mesaje tip SMS, contactare telefonică directă pentru confirmarea transmiterii mesajelor.
       
    4. Notificarea se prezumă a fi primită în prima zi lucrătoare după cea în care a fost comunicată.
       
    5. Notificările verbale nu se iau în considerare de nici una dintre părţi.
14. PROTECŢIA DATELOR PERSONALE
    1. Datele cu caracter personal sunt protejate în conformitate cu legislaţia în vigoare. Politica de confidenţialitate poate fi accesată aici sau direct pe Platforma și Interfețele Senflua. 
15. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
    1. Senflua își rezervă dreptul de a modifica integral sau parțial prezenții Termeni și Condiții.
       
    2. Senflua vă va informa despre modificările aduse acestor Termeni și Condiții prin simpla afișare a acestora pe Platforma și Interfețele Senflua, cu excepția situației în care vi se modifică obligațiile principale, caz în care vă vom informa în scris cu cel puţin 10 (zece) zile calendaristice înainte de aplicarea noilor termeni.
       
    3. Dacă nu doriți să aderați la noile condiții generale, aveți la dispoziție o perioadă de 24 (douăzeci și patru) de ore de la data comunicării notificării pentru a informa Senflua prin e-mail despre acest lucru. Acest lucru nu va limita îndeplinirea obligațiilor deja scadente între părți în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.
       
    4. În cazul în care nu ne notificați dezacordul în termenele stabilite mai sus, se va considera că ați acceptat modificările.
16. NULITATE, CONCILIERE ȘI LITIGII – POLITICA DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR
    1. În cazul în care una dintre clauzele prezenților Termeni și condiții va fi declarată nulă și neavenită printr-o modificare a legislației, reglementărilor sau printr-o decizie a instanțelor de judecată, aceasta nu va afecta în niciun fel validitatea și respectarea prezentelor condiții generale. Neexercitarea de către Senflua a drepturilor care îi sunt conferite în temeiul prezentului document nu constituie o renunțare la drepturile sale.
       
    2. Orice plângere sau nemulţumire cu privire la funcţionarea Platformei și Interfețelor Senflua, la calitatea și experienţa avută pe Platforma și Interfețele Senflua, la serviciile achiziționate ori altele asemenea, vă rugăm să ne-o transmiteți, în scris, la adresa de e-mail hello@senflua.ro sau prin scrisoare poștală recomandată (cu confirmare de primire) / curier către sediul nostru din Strada Constantin Brancusi, Nr 11, Parter, Bloc D16, Scara 7, Ap 242, Sector 3, Bucuresti.  

3. Serviciul de suport este disponibil în zilele lucrătoare. Senflua va investiga plângerea în termen de maximum 20 (douăzeci) de zile lucrătoare de la comunicarea plângerii și vă va comunica rezultatul pe emailul dumneavoastră indicat în comandă.
   
4. Orice conflict apărut între dumneavoastră și Senflua se va încerca a se rezolva pe cale amiabilă, prin înţelegere între părţi.
   
5. În același timp, vă informăm și despre existența platformei europene online de soluționare alternativă a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană, care poate fi accesată la acest link.
   
6. Dacă ați încercat să soluționați o reclamație direct cu noi, însă nu am putut soluționa reclamația dumneavoastră în mod individual, aveți posibilitatea de a recurge la mecanismul național de soluționare alternativă a litigiului („SAL”) prin intermediul Entității SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului, procedura fiind disponibilă la adresa: https://anpc.ro/ce-este-sal/.
   
7. Puteți contacta atât Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor, prin datele de contact puse la dispoziție de către aceștia, accesând website-ul aici, cât și Autoritatea de Supraveghere Financiară, aici.    

8. În contextul utilizării Platformei și Interfețelor Senflua și / sau a asigurărilor achiziționate de pe Platforma și Interfețele Senflua, orice act, conținut, atitudine și / sau declarație a unui utilizator de natură să înșele, să inducă în eroare, să șocheze, să fraudeze, sau, în general, să cauzeze un prejudiciu oricărui alt utilizator și / sau Senflua (inclusiv membrii personalului său) poate face obiectul, la discreția noastră și fără a aduce atingere oricărei cereri de despăgubire: (i) unei reamintiri a Termenilor și condițiilor Platformei și Interfețelor Senflua, (ii) unei notificări oficiale.
   

Exemplele de mai sus nu sunt exhaustive și ne rezervăm dreptul de a supraveghea Platforma și Interfețele Senflua oricând suntem notificați cu privire la un comportament controversat și / sau neadecvat. 

9. Interpretarea și aplicarea Termenilor și Condiţiilor se va face conform legii române. În cazul unor contradicţii între versiunea în limba română și orice altă limbă, versiunea în limba română va prevala.
   
10. În cazul în care conflictul nu este soluţionat pe cale amiabilă, competenţa revine instanțelor de judecată din România, de pe raza sediului Senflua, în limita normelor legale imperative privind competența instanțelor.

Data: 03.02.2025